E-commerce: 10 trucchi per incrementare il tasso di conversione

Ho scritto questo articolo per aiutare tutti i proprietari di un e-commerce, piccolo o enorme che sia. Spesso infatti incentriamo l’attenzione solo sulla creazione di landing page per la lead generation e ci dimentichiamo di questo utile modello di business.

Ho fatto un elenco di 10 cose che è possibile migliorare sul tuo carrello elettronico per incrementare il tasso di conversione. Ricordati che sono solo idee, quello che può funzionare per il tuo business può funzionare meno bene per un altro.

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1.    Assicurati che il tuo carrello elettronico permetta ai visitatori di fare spese senza necessariamente fare
una registrazione al tuo sito. Certo, può essere utile, ma quello che preferisci sono più utenti registrati o
più ordini? Puoi risolvere facendo in modo di ottenere automaticamente una password univoca quando
l’utente inserisce i dati di acquisto e spedizione.

2.    Se vuoi ottenere una registrazione devi dare alle persone una ragione per cui dovrebbero farlo. Per
esempio tenere traccia dei prodotti che acquistano in modo da rendere più semplice l’acquisto
successivo. Il miglior modo per proporla comunque è iniziare a pensare in primo luogo il motivo per cui
tu vuoi una registrazione.

3.    Da un’altra prospettiva se il tuo shopping cart offre coupon o codici di sconto puoi pensare di ottenere
la registrazione mascherando la password che consegnerai come la “password sconti” o la “coupon
password”.

4.    Rassicura il tuo potenziale cliente. Di solito l’italiano medio che acquista su internet è pieno di dubbi.
(Es: “rischierò di essere inondato di spam se gli consegno il mio indirizzo email?”) Inserisci quindi due
righe sulla privacy sotto il pulsante di registrazione o di acquisto. Un altro dubbio classico è “Sarà un
sito sicuro a cui lasciare la mia carta di credito?” Inserisci quindi qualche elemento di credibilità e di
autorità che rassicurino il cliente.

5.    Mostra un riepilogo di quello che il navigatore sta acquistando in ogni schermata del tuo carrello
elettronico, non c’è niente di più scoraggiante di vedere il form di inserimento dati della carta di credito
senza essere sicuri al 100% di cosa si sta comprando.

6.    Mostra a che punto è l’acquirente quando sta acquistando qualcosa. I click sono preziosi e ogni click
aggiuntivo che il cliente fa potrebbe pentirsi di stare acquistando. Per cui anche se molti sono inevitabili
fagli sempre sapere a che passo si trova.

7.    Se il tuo carrello elettronico richiede l’inserimento sia dell’indirizzo di residenza sia dell’indirizzo di
spedizione fai in modo che il cliente possa spuntare una casella che permette di copiare
automaticamente le stesse informazioni che ha già immesso precedentemente.

8.    Non forzare il cliente ad immettere le informazioni in uno specifico formato (ad esempio il numero di
telefono o il numero della carta di credito). Fai in modo che sia il più semplice possibile compilare i
campi e non negare l’uso di puntini o trattini, spesso è più facile per l’utente immettere i propri dati se
utilizza tali caratteri.

9.    Il numero di telefono dell’assistenza clienti dovrebbe essere ben visibile all’utente. Considera che se
non sei una grande azienda e non hai le risorse necessarie a fornire un supporto di assistenza continuo
puoi sempre scoraggiare a chiamarti specificando che non è un servizio completamente gratuito.
Oppure puoi far rispondere una segreteria (anche skype lo fa) nelle ore che non desideri essere
disturbato. Oppure mostrare solo la mail… Specifico che queste soluzioni fanno piuttosto schifo, ma
sono sempre meglio che niente contatto…)

10.    Infine, nella thankyou page, una volta che il cliente ha effettuato l’ordine suggerisci al cliente attraverso
un link di tornare al tuo sito nel caso si siano dimenticati qualcosa.

11.    BONUS : Se vuoi sapere come applicare le più potenti strategie adwords anche al tuo e-commerce scarica subito la Guida AdWords in 5 lezioni, è gratis!

Alla prossima,

Marco