Misurare il ROI sui Social Media

Ben tornato,

Smaltito il pranzo di Natale ?

L’ultima settimana del 2009 voglio parlarti dei Social Media e di come tenerli d’occhio per far aumentare le tue vendite.

Misurare il ROI sui canali di Social Network può sembrare un po’ difficile soprattutto se definisci l’attuale ritorno economico della tua attività sui social in termini di vendite concluse.

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La verità è che è molto raro avere degli acquisti diretti provenienti dai social media, il loro ruolo attuale da un punto di vista del marketing infatti non è quello di vendere direttamente al cliente, ma di rafforzare il marchio aziendale e aumentare quello che in gergo è chiamato Brand reputation.

Il miglior modo per misurare il successo del tuo brand sui social media è tramite il monitoraggio del numero e del tipo di visitatori (o followers). Le persone che di solito visitano le tue pagine sui social media sono gli indicatori più sicuri ed utili, perché ti dicono con precisione il numero e l’interesse che c’è negli argomenti che stai trattando.

Ecco gli indicatori da tenere sotto controllo nei vari Social Media:

Facebook/MySpace: Numero di fans/friends, numero di commenti al giorno/settimana/mese, numero di discussioni iniziate dai fans.

Twitter: Numero di followers qualificati, per qualificati intendo persone vere, e non software automatizzati…, numero di re-tweets

Blogging: Numero di commenti, numero di utenti che sono iscritti al tuo feed RSS, numero di link in entrata, numero di re-tweets.

Forum: Numero di nuovi membri, numero di post al giorno, numero di nuovi topic alla settimana, numero di membri attivi ogni mese.

Video/Foto: Numero di visite, numero di commenti, gli indici di visualizzazione, numero di amici o nuove iscrizioni.

Tutti questi generi d’interazioni possono rivelarti molto, non solo in termini di numeri. Ad esempio tramite i commenti ai tuoi post nei vari canali puoi capire se il tuo pubblico è davvero interessato a quello che scrivi.

Inoltre i tuoi visitatori possono fornirti i feedback necessari a rafforzare il tuo brand e costruire una tua personalità online. Questo tipo d’informazioni ha un valore inestimabile per il tuo business e nella maggior parte dei casi può essere utile a far aumentare il tuo ROI.

L’obiettivo finale ovviamente è convertire i tuoi visitatori in clienti paganti. Questo puoi ottenerlo solo coltivando delle relazioni di fiducia, rispetto e ammirazione con una comunicazione persuasiva e “magnetica”.

Una strategia di social media efficace deve attrarre, qualificare e condizionare i tuoi visitatori tramite la pubblicazione di contenuti di alta qualità. Non basta mandare un messaggio a caso su twitter, sforzati di essere il più possibile originale e dare un reale contributo al web facendogli capire che hai qualcosa d’importante da dire.

Puoi capire se il tuo contenuto è di qualità verificando il numero dei tuoi followers o dei tuoi contatti su facebook. Se non abbandoni il campo noterai col tempo che un aumento di questi sarà seguito da un aumento delle conversioni in termini di vendite.

Spero davvero che tutto questo possa servirti a far crescere sempre di più il tuo business.

Un saluto e Buone Feste!

Marco

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